Home > ข่าว ประชาสัมพันธ์ > Shoplus เปิดตัวบริการ Social CRM ดันยอดขายธุรกิจออนไลน์เติบโตต่อเนื่อง

Shoplus เปิดตัวบริการ Social CRM ดันยอดขายธุรกิจออนไลน์เติบโตต่อเนื่อง

//
Comments are Off

กรุงเทพฯ ประเทศไทย – 18 มีนาคม 2564: Shoplus บริษัทในเครือ iKala ผู้นำด้านการให้บริการเทคโนโลยี AI อัจฉริยะ ที่รวมการไลฟ์สดและการจัดการออเดอร์เข้าไว้ด้วยกัน เปิดตัวบริการ Social CRM เครื่องมือสำคัญในการช่วยแบรนด์รักษาฐานลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพในบริหารจัดการธุรกิจ โดยแบรนด์สามารถบรอดแคสต์ข้อความไปยังผู้ติดตาม และลูกค้าแต่ละกลุ่มที่ถูกจำแนกประเภทตามประวัติการซื้อสินค้า รวมถึงบริหารจัดการข้อความโฆษณาและยิงโฆษณาแบบ Remarketing ด้วยระบบ Social CRM ของ Shoplus
การไลฟ์สดขายสินค้าเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปี 2563 ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น รวมถึงแบรนด์และร้านค้าที่หันมาขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดบนช่องทางเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมมากขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ของสถานการณ์โควิด
คุณ คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus กล่าวว่า “เนื่องจากผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์มีจำนวนมากขึ้น การรักษาความสัมพันธ์และบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจ เครื่องมือ CRM ที่สามารถจัดเก็บข้อมูลได้อย่างละเอียดอาจจะมีราคาสูง แต่ที่ Shoplus เราเชื่อว่า CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยเร่งการเติบโตให้ธุรกิจได้ ผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าออนไลน์เพราะต้องการประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบเฉพาะตัว ซึ่งแบรนด์สามารถยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบเฉพาะบุคคลตลอดทุกขั้นตอนที่ลูกค้าซื้อสินค้าได้ด้วยการใช้เครื่องมือ Social CRM ที่มีประสิทธิภาพ”
บริการ Social CRM ของ Shoplus สามารถแยกประเภทลูกค้าได้อัตโนมัติเพื่อให้แบรนด์สามารถบรอดแคสต์ข้อความที่มีความเฉพาะเหมาะสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์ได้ส่งข้อความที่มีเนื้อหาตรงใจและตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ส่วนลูกค้าก็ได้รับข้อเสนอพิเศษที่ตรงตามความต้องการของตนจริงๆ ซึ่งระบบจะไม่ได้แสดงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าแต่ละคน หากแต่จะจำแนกลูกค้าออกเป็น 5 ประเภท โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่ผ่านมา โดยฟังก์ชั่น AI-powered solution ของ Shoplus จะแยกประเภทลูกค้าว่าเป็น ลูกค้าชั้นดี, ลูกค้าศักยภาพ, ลูกค้าประจำ, ลูกค้าทั่วไป หรือ ลูกค้าที่หายหน้าไป

นอกจากนี้ร้านค้ายังสามารถใช้ Social CRM ในการสร้างฐานกลุ่มเป้าหมายขึ้นมาใหม่โดยเฉพาะเพื่อยิงข้อความโฆษณาเพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาลูกค้าเก่า รวมถึงเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มยอดขาย ซึ่งในกรณีนี้ระบบจะแสดงรายละเอียดของลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อให้ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลที่ถูกจัดกลุ่มมาแล้วมาใช้สร้างโอกาสในการขายผ่านการยิงโฆษณาแบบ Remarketing และข้อความโฆษณา Sponsored Messages บนช่องทางเฟสบุ๊กได้


ลูกค้าจะถูกจำแนกประเภทตามพฤติกรรมการซื้อในครั้งก่อนๆ โดยใช้โมเดล RFM
R แสดงระยะเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้าล่าสุด
F แสดงถึงความถี่ในการซื้อสินค้าของลูกค้า
M แสดงยอดซื้อของลูกค้า

เครื่องมือ CRM ของ Shoplus สร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้า โดยลูกค้าจะได้รับข่าวสารและข้อมูล รวมถึงส่วนลดพิเศษ ที่ร้านค้าออกแบบมาเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ประเภท ส่วนร้านค้าก็สามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นจากการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ร้านค้าสามารถออกแบบข้อความเพื่ออัพเดทข่าวสารต่างๆและส่วนลดให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมถึงยิงโฆษณาแบบ Remarketing ที่มีส่วนช่วยให้ร้านค้าสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้นด้วย
บริการแพ็คเกจ Shoplus AI-Starter และ Shoplus AI-Master เป็นส่วนหนึ่งของบริการรายปีของ Shoplus ที่รวมทั้ง ระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบไม่จำกัดจำนวน ระบบการจัดการออเดอร์ ระบบ AI-Chat bot และ ฟีเจอร์ไลฟ์สดบนเฟซบุ๊ก
Shoplus พร้อมใช้งานทั้งระบบปฏิบัติการ Android, iOS และ desktop
พบเรื่องราวความสำเร็จของร้านค้าจากการใช้บริการ Shoplus เพิ่มเติม คลิกที่นี่

Comments

comments

You may also like
Shoplus เปิดตัวแพ็คเกจ Free พร้อมฟีเจอร์โพสต์ขายสินค้าอัตโนมัติ สนับสนุนร้านค้าออนไลน์ช่วงโควิด
Shoplus เผย การขายของออนไลน์เป็นโอกาสของธุรกิจทุกประเภท ไม่จำกัดเพียงเสื้อผ้าและสินค้าแฟชั่น
Shoplus จัดงานไลฟ์สดเผยเคล็ดลับเพิ่มยอดขายให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์
แบรนด์หันผสานไลฟ์สดกับช่องทางการขายอื่นเพื่อเพิ่มยอดขาย โดย คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus