เพิ่มประสิทธิภาพให้แพลตฟอร์ม Marketing Cloud จัดการข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น เพื่อเข้าถึงลูกค้าแบบเรียลไทม์ จัดหมวดหมู่ลูกค้า รวมไปถึงจัดการรอยัลตี้ต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย
แพลตฟอร์ม Commerce Cloud ที่มาพร้อมการรวบรวมข้อมูลแบบใหม่ ยกระดับการจัดการออเดอร์สั่งซื้อ และรองรับการใช้งาน headless commerce สำหรับธุรกิจที่ไม่ต้องการใช้การโค้ดดิ้ง
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – 3 มิถุนายน 2564 – งาน Salesforce Connection Keynote ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวานนี้ ที่ซานฟรานซิสโก เซลส์ฟอร์ซ [NYSE: CRM] ผู้นำด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระดับโลก เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่สำหรับแพลตฟอร์ม Digital 360 ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อเสริมประสิทธิภาพให้ธุรกิจปรับตัวเข้าสู่ความเป็นดิจิทัลได้เร็วยิ่งขึ้น พร้อมช่วยพัฒนาระบบงานด้านการตลาด คอมเมิร์ซ และดิจิทัลให้ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ทันสมัย น่าประทับใจให้แก้ลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น
การใช้ประโยชน์จากระบบดิจิทัลแบบเต็มที่นั้น หมายถึงการธุรกิจที่ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง เชื่อมต่อ อีกทั้งเข้าใจความชอบ และความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ ซึ่งเทคโนโลยีที่เซลส์ฟอร์ซเปิดตัวในวันนี้คือการนำเอาข้อมูลและระบบดิจิทัลมาใช้งานร่วมกันเพื่อให้เกิดประสบการณ์ดังกล่าว ธุรกิจจะสามารถเชื่อมต่องานทั้งในด้านการตลาด คอมเมิร์ซ และการบริการ เข้าด้วยกันโดยมีลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง
Marketing Cloud: เปิดประสบการณ์การตลาดยุคใหม่
Marketing Cloud เวอร์ชั่นใหม่จะเป็นตัวช่วยนักการตลาดให้สามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง พร้อมนำเอาความอัจฉริยะของ AI มาเป็นตัวช่วยในการส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละราย สร้างรอยัลตี้ิี อีกทั้งเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ให้เข้าใจถึงผลตอบรับทางการตลาดเพื่อประสิทธิภาพที่แท้จริง
Salesforce CDP เป็นแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลลูกค้าธุรกิจ โดยเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าในแบบทุกที่ทุกเวลา โดนผู้ใช้งานจะสามารถรวบรวมข้อมูลจาก CRM ของเซลส์ฟอร์ซ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลด้านการขาย การบริการ การตลาด รอยัลตี้และคอมเมิร์ซ เพื่อนำเสนอการตลาดและโฆษณาที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งช่วยยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า รวมถึงสร้างรายได้ในเวลาเดียวกัน วันนี้ Salesforce CDP ได้ผ่านการผสาน 2 เทคโนโลยี เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้บริษัทของผู้ใช้งานสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่รวดเร็ว ในทุกที่ ทุกเวลา ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
Interaction Studio คือตัววิเคราะห์การโต้ตอบของแบรนด์ในทุกช่องทาง และใช้ AI อัจฉริยะของเซลส์ฟอร์ซอย่าง Einstein เพื่อจับจุดการโต้ตอบ พร้อมส่งข้อความ ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ หรือแนะนำเนื้อหาให้ลูกค้าในทันที
Loyalty Management คือตัวช่วยในการจัดกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจแบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูลลูกค้า อาทิ สถานะการเป็นสมาชิก ระดับรอยัลตี้ และคะแนนสะสม เป็นต้น
Datorama Reports สำหรับ Marketing Cloud: ขับเคลื่อนโดย Datorama ซึ่งนำเสนอผลการวิเคราะห์ Marketing Cloud ให้นักการตลาดศึกษาช่องทางการใช้งานต่าง ๆ ของลูกค้าในรูปแบบรายงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายใต้อินเทอร์เฟซ Marketing Cloud ที่ครบวงจร
Marketer Career Path จาก Trailhead: Trailhead แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยเซลส์ฟอร์ซ ตัวช่วยส่งเสริมผู้ใช้งานที่มองหาจุดเริ่มต้นหรือสร้างเส้นทางสู่สายงานการตลาด โดยมี badge ให้ผู้ใช้งานได้เก็บสะสมมากกว่า 2 ล้านสกิลเพื่อเรียนรู้ทักษะทางการตลาด Trailhead เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานทุกคนเข้าถึงการเรียนรู้ที่เจาะจงตามเนื้องาน พร้อมทั้งเป็นศูนย์รวมของนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญ และให้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดเส้นทางการเรียนรู้เองได้ เพื่อเพิ่มทักษะสำหรับเส้นทางอาชีพทางการตลาดที่ตนเองต้องการ ไม่ว่าจะเป็นในหัวข้อที่เกี่ยวกับอีเมล, demand generation, การวิเคราะห์การตลาด, วิทยาศาสตร์ของข้อมูล, และการเป็นผู้นำซีเอ็มโอ
Snapchat Audience Match: นักการตลาดสามารถใช้ first-party data จากเซลส์ฟอร์ซ เพื่อจัดแจงและคัดเลือกผู้ชมโฆษณาให้ตรงเป้าหมายและเจาะจงเฉพาะบุคคลบนแอป Snapchat ผ่านข้อมูลลูกค้าที่บริษัทมีอยู่แล้ว เพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ตรงกับความชอบของแต่ละคนบนแพลตฟอร์ม
WhatsApp Integration: ให้ธุรกิจสามารถใช้โซลูชัน WhatsApp Business ของ Marketing Cloud เพื่อเพิ่ม Engagement กับลูกค้า ผ่านการตรวจจับ Keyword หรือข้อความธุรกรรม เป็นต้น เพื่อธุรกิจจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่าน WhatsApp รวมไปถึงตั้งค่าบัญชี, ช่องทาง, และเทมเพลตข้อความได้อย่างง่ายดาย
Commerce Cloud: ยุคใหม่แห่งอีคอมเมิร์ซ ชูลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
Commerce Cloud จะช่วยสร้างโอกาสการกลับมาซื้อซ้ำให้แก่ธุรกิจ โดยช่วยสร้างความสัมพันธ์ตลอดชีวิตระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยการส่งมอบเทคโนโลยีที่ช่วยระบุแนวโน้มทิศทางของธุรกิจ และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมทั้งเชื่อมโยงเส้นทางการค้าแบบครบวงจรได้ตั้งแต่หน้าร้านออนไลน์ ไปจนถึงจัดการออเดอร์คำสั่งซื้อ เป็นต้น
Salesforce CDP สำหรับ Commerce: ด้วยข้อมูลจาก Commerce Cloud ที่รวมเข้ากับ Salesforce CDP บริษัทของผู้ใช้งานจะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าแบบบุคคลที่หนึ่ง ในทุกจุดของการติดต่อ จากแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพียงแหล่งข้อมูลเดียว นอกจากนี้ผู้ใช้งานยังสามารถใช้ข้อมูลคอมเมิร์ซในเชิงการตลาดแบบข้ามช่องทางได้อีกด้วย
B2B2C Commerce: ด้วยแอป B2B2C Commerce ตัวใหม่ บริษัท B2B ของผู้ใช้งานจะสามารถเปิดหน้าร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อโดยตรงไปยังผู้บริโภค (D2C) ได้อย่างรวดเร็วผ่านการคลิกควบคุม โดยไม่ใช่โค้ดให้ยุ่งยาก ซึ่งบริษัทของผู้ใช้งานที่ขายสินค้าผ่านผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีก จะสามารถบันทึกข้อมูล first-party data ช่วยทำให้ตัวแทนเข้าใจฐานลูกค้าทั้งหมดของบริษัทผู้ใช้งานได้ดีขึ้น พร้อมทั้งเชื่อมต่อโดยตรงกับฝ่ายการตลาด การขาย และการบริการ รวมไปถึงปลดล็อกกระแสรายได้ใหม่ไปในตัวอีกด้วย
Salesforce Order Management: ด้วย Omnichannel Inventory, Distributed Order Management และ Order Management สำหรับ B2B ธุรกิจจะมีอำนาจมากกว่าปุ่มกดซื้อ แต่ให้อำนาจในการเติมเต็ม ส่งมอบ และดูแลรอยัลตี้อีกด้วย Omnichannel Inventory และ Distributed Order Management ช่วยให้บริษัทของผู้ใช้งานสามารถมองเห็นสินค้าในคลังแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งเครือข่ายของร้านค้าได้ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถปรับให้หน้าร้านกลายเป็นศูนย์กระจายสินค้า และมอบทางเลือกให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีรับสินค้า ไม่ว่าจะเป็น ภายในวันเดียวกับวันสั่งซื้อ หรือซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์และมารับด้วยตัวเอง เป็นต้น ด้วยขีดความสามารถของ Order Management สำหรับ B2B ผู้ซื้อธุรกิจจะมีความโปร่งใสและอำนาจควบคุมต่อการติดตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง การยกเลิก การแก้ไขคำสั่งซื้อ เป็นต้น
Headless PWA Kit และ Managed Runtime: ด้วย Progressive Web Application (PWA) Kit และ Managed Runtime ทีมนักพัฒนาสามารถแยกเทคโนโลยี front-end และ back-end ออกได้อย่างรวดเร็ว พร้อมประหยัดต้นทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ในการตอบสนองผู้บริโภค หรือที่เรียกว่าการค้าแบบ headless commerce โซลูชันคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมใช้เวลาหลายเดือนในการติดตั้ง และยังตัดการเชื่อมต่อจากเส้นทาง Customer Journey ของลูกค้าทั้งหมดอีกด้วย ซึ่ง Salesforce Headless Commerce จะเป็นตัวช่วยนักพัฒนาให้สามารถใช้เวลาน้อยลงในการบำรุงรักษาโครงสร้าง และมีเวลามากขึ้นในการสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและสร้างสรรค์ให้แก่ลูกค้า
การวางจำหน่าย:
Salesforce CDP สำหรับ Loyalty Management, Datorama Reports สำหรับ Marketing Cloud, WhatsApp Integration, Distributed Order Management และ Omnichannel Inventory พร้อมวางจำหน่ายแล้ววันนี้เป็นต้นไป
B2B2C Commerce, Salesforce CDP สำหรับ Interaction Studio และ Snapchat Audience Match พร้อมวางจำหน่ายในเดือนมิถุนายน 2564
Salesforce Headless PWA Kit และ Managed Runtime พร้อมวางจำหน่ายในเดือนสิงหาคม 2564
Order Management สำหรับ B2B และ Salesforce CDP สำหรับ Commerce Cloud พร้อมวางจำหน่ายในเดือนตุลาคม 2564
